Über 350.000 Apps (Stand: Januar 2011) sind mitlerweile im App Store erhältlich und die Veröffentlichung nimmt kein Ende. Fast täglich schaltet der Elektronikonzern hunderte neue Anwendungen frei. Beim Download einer kostenpflichtigen App wird die Datei direkt auf einen Computer oder Mobile Gerät übertragen und ist nach Bezahlung sofort verfügbar.
Aber wie sieht das Rückgaberecht im iTunes Store aus. Können Apps, die mir nicht gefallen reklamiert und damit erstattet werden?
Grundsätzlich, Nein. Aufgrund der denkbar vielen Reklamationen, die durch nicht brauchbare Apps oder willentliche Vorgehensweisen entstehen könnten hat sich iTunes in den Allgemeinen Geschäftbedingungen ausdrücklich gegen die Kaufpreisrückerstattung entschieden. So heißt es wortwörtlich:
Sie haben nicht mehr das Recht, einen Einkauf zu widerrufen, wenn die Lieferung des Produktes bereits begonnen hat[...]. Wenn die Dienstleistungserbringung begonnen hat, haben Sie nicht mehr das Recht, Ihren Vertrag zu widerrufen[...]
Doch trotzdem gibt es die Möglichkeit eine Kaufpreisrückerstattung zu verlangen, allerdings nur wenn klar ersichtlich ist, dass es sich beim gekauften Produkt um einen laut Apple “unakzeptabel schlechten Download” handelt. In diesem soll man sich unverzüglich über den “Ein Problem melden” Button in der Einkaufsstatisik bei der Kundebetreung melden.
Letztendlich ist zu sagen: Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist nur dann möglich wenn eine nicht funktionierende App oder eine mit einem Gerät nicht kompatible App geladen wurde. Apple, wie wir von einigen Usern erfahren haben,ist bei einem “aus versehen” getätigten Download großzügig und stattet einen solchen Download einmalig zurück.
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