Empfangstheken

Der Bereich des Unternehmens, in dem Besucher sowie potenzielle Kunden empfangen werden, gilt oftmals als der repräsentativste Teil der ganzen Firma. Dies ist das Gesicht, die Visitenkarte, die ankommenden Personen den allerersten Eindruck vermitteln wird. Und da der erste Eindruck bekanntlich auch der beständigste ist, tut jeder Unternehmer gut daran, mithilfe einer perfekten Gestaltung des Eingangsbereiches den Besuchern eine Art Himmel auf Erden vorzuspielen.

Konkret bedeutet dies, dass man den Empfangsbereich nach einigen Gesichtspunkten gestalten sollte: Nach einer hellen Beleuchtung, ausreichend Platz, optischer Passung zum Unternehmen, ansprechende Farben und mehr. Dazu gehören auch die richtigen Möbelstücke. Und beim Empfangsraum ist ohne Zweifel die Empfangstheke am wichtigsten, sowohl für die Mitarbeiter als auch die Besucher des Unternehmens. Ihre Gestaltung hat daher einen gewissen Vorrang.

Bei einer Empfangstheke steht die Kundenorientierung im Vordergrund

Die Empfangstheke ist der Dreh- und Angelpunkt aller Vorgänge im Empfangsraum. Hier sprechen die Besucher zum ersten Mal mit einer Person des Unternehmens, hier werden Besprechungen und Termine vereinbart. Sympathie ist das Schlüsselwort beim Ersteindruck, den der Kunde von dem Unternehmen gewinnen soll. Die Gestaltung der Empfangstheke muss eine unbedingte sympathische Wirkung haben. Dazu gehören:

• Die Frontseite: Die dem Kunden zugeneigte Seite der Theke macht das aus, was am besten sichtbar ist. Man muss entscheiden, aus welchen Materialien sie gebaut sein soll und wie sie verziert sein könnte. Soll es ein schlichtes Weiß sein? Oder doch eher aufwendige, bunte Glasfronten? Man beachte immer den passenden Bezug zum Unternehmen.

• Die Platte: Also der Bereich, der von der Empfangskraft benutzt wird, wo Computer und Tastatur stehen. Eine aufgeräumte Arbeitsfläche vermittelt Kompetenz und Ordnung. Sie sollte also genügend Fläche bieten.

• Visuelle Führung: Dieser Punkt ist bei besonders großen Theken, wo vielleicht auch mehrere Mitarbeiter/innen nebeneinander arbeiten, wichtig. Betritt jemand den Empfangsraum eines großen Unternehmens, so muss diese Person sofort wissen, wohin sie gehen soll und wo sie sich anstellen kann. Verschiedene Schalter könnten für unterschiedliche Funktionen eingerichtet worden sein, wird einem Besucher da erkenntlich gemacht, an welchem Schalter man sich anmelden kann? Eine einfache Beschilderung, wegweißende Beleuchtung oder Einrichtungsgegenstände, die den Weg weisen (z.B. Topfpflanzen in einer Reihe), geben Sicherheit und Orientierung.