Nachdem unser PC jetzt ja gut eine Woche zur Reparatur war, bin ich froh, ihn jetzt wieder zurück zu haben :-) Aber ich habe auch eine Menge gelernt, z. B.über Kundenservice…
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Angefangen hat es damit, dass unser neuer PC ( immerhin erst gut 6 Wochen alt) merkwürdige Geräusche beim Arbeiten von sich gab, abstürzte und zu guter Letzt auch nicht mehr in Gang kam. Gut dachte ich mir, er hat ja noch Garantie also ruf ich mal den Händler an.
Der sehr unfreundliche Mitarbeiter beim Pro Markt teilte mir mit, das er da gar nichts mehr machen könnte, weil sie nämlich den Laden schließen würden und deshalb gar keine Reparaturaufträge mehr annehmen würden. Nach einigem hin und her habe ich ihm dann gesagt, dass ich durchaus eine Vorstellung davon hätte, warum sie schließen müssten :-)
Dann habe ich mit dem Laptop meines Sohnes die Seite des Herstellers, in diesem Falle Acer, besucht und war angenehm überrascht :-) Ohne langes Suchen fand ich die Möglichkeit ein Online-Ticket auszufüllen – mit einer genauen Fehlerbeschreibung. Mir tun ja immer die Leute leid, die sich mit meinen Fehlerbeschreibungen auseinandersetzen müssen *gg* Mein Technikverständnis hält sich in Grenzen und so sehen auch die Fehlerbeschreibungen aus :-)
Aber es kam dann auch recht prompt eine Antwort via Email, man vermute einen Hardwarefehler und ich solle das Gerät einschicken. Im Anhang gab es eine Versandmarke, die mir das Porto erspart hat und genaue Versandanleitungen und die Telefonnummer von UPS um die Abholung zu organisieren. Ich ließ das gute Stück dann an einem Freitag abholen und wartete dann gespannt auf ein Ergebnis.
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Es folgten reichlich Emails mit “Gerät ist angekommen”, “Gerät ist in der Überprüfung” und so weiter. Bis dann die Email kam, das Gerät sei wieder auf dem Heimweg, mit einem Trackingcode, so dass ich jederzeit sehen konnte wo mein PC sich so herumtrieb. Am folgenden Freitag, also genau eine Woche nach dem Versand, hatte ich meinen, jetzt wieder funktionierenden, PC wieder zu Hause :-)
Ich war mit dem Kundendienst von Acer auf jeden Fall sehr glücklich. Es ging wirklich schnell, ich war jederzeit informiert was gerade so lief und vor allem läuft jetzt alles wieder wie geschmiert :-)
