Ich hatte vor paar Tagen wieder mal bei eBay auf der Suche nach Schuhen die virtuellen Regale durchwühlt. Noch vor paar Monaten war ich der große Fan von konventionellen Läden in den Innenstädten oder großen Einkaufszentren doch irgendwann verging mir die Freude daran in überfüllten Geschäften von Horden verwilderter Kunden zertrampelt zu werden und entschloss mich demnächst alle Beschaffungen, bis auf das was in dem Kühlschrank landet, online zu erledigen. Ziemlich bequeme Möglichkeit für alle, die den Arsch nicht in die Stadt bewegen wollen und derjenige, der oft im Netz kauft, kommt nur schwer an eBay vorbei. Von Billigschrott bis Markenwaren ist alles vorhanden und auch ich, mit meinen süßen 35 Jahren, entdeckte vor geraumer Zeit das, was mittlerweile auch 9-jährige wissen…Online-Kaufen strapaziert nicht die Nerven. Als ich mir die Schuhe bestellte, bezahlte ich die Ware sofort wie sich das für einen anständigen Bürger gehört und wartete. Doch statt die Ware zu bekommen, bekam ich vor paar Tagen eine eMail von dem Händler:
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen, dass die bezahlte Ware noch nicht versendet wurde. Zur unserem Bedauern mussten wir feststellen, dass ihre Schuhgröße zZ nicht vorhanden ist. Es hätte nicht passieren dürfen, dass wir die Ware online anbieten, die nicht verfügbar ist doch es ist leider geschehen und wir bitten Sie dafür um Entschuldigung! Wir werden die bestellten Schuhe sofort verschicken sobald eine neue Lieferung eingetroffen ist, darüber hinaus haben sie natürlich das Recht vom Kauf zurückzutreten. Wir bitten Sie um Verständnis. Sehen Sie bitte von einer negativen Bewertung ab, es war keine Absicht Sie sie täuschen! Wir entschuldigen uns in aller Form bei Ihnen.
MfG
Als ich diese Zeilen las, begann in meinen Gedanken eine kurze Reise in die Vergangenheit als ich selbst 2 Jahre lang hauptberuflich einen eBay-Shop betrieb und jeden verfluchten Tag eimerweise Schleim verteilen musste um das Bewertungsprofil sauber zu halten. Als ich die Tätigkeit aufgab versprach ich mir nie wieder als eBay-Händler aufzutreten, denn auf diesen Stress hätte ich nun wirklich nicht mal den Ansatz von Lust. Die Händler auf der größten Onlineauktion-Plattform der Welt haben kein leichtes Leben. Abgesehen von den Gebühren und einem drakonischen Bewertungssystem kommen nicht selten noch Kunden hinzu, den die Unzufriedenheit schon von vorne herein ins Gesicht geschrieben ist. Einigen Käufern scheint ganz bewusst zu sein, ein eBay-Händler, der seine Existenz nicht gefährden will, wird oftmals zu einem Kniefall vor dem Kunden gezwungen um eine positive Bewertung zu erhalten. Diese Tatsache wird leider viel zu oft schamlos ausgenutzt. Es müssen nicht direkt negative Bewertungen sein, die den Ruf eines Shops schädigen und den Umsatz in den Keller treiben. Es reichen lediglich Abstriche bei einer positiven Bewertung (Sternchen bei Beschreibung, Kontakt oder wie schnell die Ware versendet wurde) und prompt verliert der Shop seinen Status als Verkäufer mit der TOP-Bewertung. Die Folge…man wird in den Suchergebnissen nach unten geschoben, die Umsatzminderung ist vorprogrammiert. Übrigens. Oft verschicken Onlinehändler mit der Ware einen Bettelbrief in dem sie die Kunden anflehen sie positiv zu bewerten…echt ein Jammer doch ich kann es nachvollziehen. Hier nur wenige Beispiele dafür wie manch einer den Händler soweit treibt bis er sich die Frage stellt…wofür brauche ich eigentlich den Scheiß?
Artikelbeschreibung Viele Kunden lesen nicht aufmerksam was die Beschreibung der Auktion überhaupt beinhaltet. Läge die Analphabetismusrate in Deutschland bei 90 Prozent, würde ich das noch verstehen. Im anderen Fall frage ich mich ernsthaft, was daran so schwierig sein kann paar Zeilen zu lesen und richtig zu deuten? Aus welchen Gründen geben sich einige so wenig Mühe beim Kauf und steuern dadurch automatisch auf Konflikte zu? Dummheit, Faulheit oder die Überzeugung, wenn was ist, ist der Händler eh schuld daran? Die Vorstellungen von dem was man erwartet und was wirklich angeboten wird driften oft dadurch sehr weit auseinander. Erhält man die bestellte Ware, ist die Enttäuschung manchmal groß und natürlich der Händler der Schuldige denn auf dem Foto zu dem Aquarium waren noch so süße Fische zu sehen! Wo ist sie denn?
Service Einige eBay-Käufer sind der Meinung bei einem 5 EUR-Kauf von irgendeinem Schrott kauft man den Händler direkt mit dazu. Man schreibt am Sonntag eine Nachricht und erwartet innerhalb der nächsten Stunde eine Antwort, es wird davon ausgegangen, der Verkäufer nimmt das Telefon mit auf den Klo und überhaupt, wo bleibt meine Ware? Ich habe doch heute früh per Überweisung bezahlt und verschickt wurde es immer noch nicht!
Versand Warum muss ich bei einem Umtausch erstmals die Ware zurück schicken und weswegen geht das nicht unfrei? Mit all diesen Fragen wurde ich als eBay-Händler tatsächlich konfrontiert und oft hat man versucht mich mit einer negativen Bewertung zu erpressen wenn ich nicht sofort neue Ware verschicke und die Umtauschware? Ach, die kommt irgendwann mal zurück…oder auch nicht. Es gibt Kunden, die sich nach dem Kauf tatsächlich darüber beschweren, warum ein Paket 4,90 EUR kostet, wenn es sicherlich auch günstiger gegangen wäre? Nach dieser Logik muss jeder eBay-Händler demnächst seine Verpackungsmaterialien klauen, denn Kosten dafür wollen viele einfach nicht wahrnehmen.
Betrug Ja, auch das gibt es leider nicht selten. Verschickt man die Ware als Warensendung, so sehen das einige als Einladung dazu, Nichterhalt der Ware anzuzeigen und einen Kreuzug gegen den Händler zu starten. Eine Vision, eine negative Bewertung bei einer 2EUR-Transaktion, zu erhalten, zwingt manche Verkäufer dazu, die Ware noch ein Mal brav zu verschicken.
An dem eBay ist eigentlich nicht viel auszusetzen. Als Käufer hat man die Möglichkeit günstig und bequem einzukaufen, als Händler eine Plattform, die relativ simpel zu bedienen ist und bei etwas Glück einen relativ guten Umsatz generiert. Doch wenn ihr demnächst etwas kauft, denkt bitte daran…auf der anderen Seite sitzt auch nur ein Mensch, der Euch gerne zufrieden stellt wenn ihr etwas kooperiert, verständnisvoll seid und nicht sofort mit dem Säbel schwingt wenn etwas nicht ganz glatt gelaufen ist.
