Sehr geehrte Frau van der Hell,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Zusendung unseres Magazins nicht zufrieden sind und wir Sie mit dem Versand enttäuscht haben.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Douglas sehr viel Wert auf eine individuelle Kundenbetreuung, Service und Freundlichkeit legt. Aus diesem Grund ist es für uns sehr wichtig, dass sich unsere Kunden bei Douglas wohl fühlen und jederzeit freundlich und kompetent betreut werden.
Gerne haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt geprüft und möchten Sie zunächst informieren, dass die Probenversendung sowie die Gestaltung unserer Magazine individuell angepasst wird. Aus diesem Grund sind einige unserer Magazine mit dem Dior Testmustergutschein versehen worden.
Um unseren Kunden einen individuellen und hochwertigen Service zu bieten, werden Zielgruppen gebildet, so dass nicht alle Kunden die gleichen Zusendungen erhalten.
Es gibt beispielsweise alters- oder produktspezifische Mailings. Hierbei ist es von Vorteil, wenn Sie Ihre Douglas Card auch zum Bezahlen einsetzen, da wir dann erkennen können, für welche Produkte Sie sich insbesondere interessieren. Natürlich ist es dabei unerheblich, in welcher Höhe Sie einkaufen, denn für uns ist die Warengruppe aussagekräftig. Wenn Sie Ihre Douglas Card als Zahlungsmittel nutzen, erhalten wir diese Informationen automatisch. Selbstverständlich werden wir auch zukünftig ähnliche Aktionen unserem Magazin beifügen, die wieder unterschiedliche Zielgruppen ansprechen.
Darüber hinaus besteht aber auch die Möglichkeit, die Douglas Card zur Erfassung der Warengruppe bei Barzahlung an der Kasse abzugeben. Hierbei erfolgt keine Belastung über Ihre Douglas Card und Sie können bar oder mit einer anderen Zahlkarte zahlen.
Gerne haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt zudem geprüft und dabei festgestellt, dass unsere Probengutscheine im letzten wie auch in den Jahren zuvor regelmäßig an Sie versandt wurden. Sollten Sie keine dieser Zusendungen erhalten haben, so empfiehlt es sich, mit Ihrer zuständigen Poststelle Rücksprache zu halten. Wir hatten bisher keinen Grund zur Annahme, dass Sie unsere Beautypost nicht erhalten haben könnten, da wir von der angegebenen Adresse keine Post zurückerhalten haben.
Wir bedauern zudem sehr, dass Sie unsere Geburtstagsglückwünsche und den damit verbundenen Gutschein bisher noch nicht erhalten haben. Der Gutschein wurde rechtzeitig vor Ihrem Geburtstag an die Deutsche Post AG übergeben. Leider konnten wir den Grund für die nicht erfolgte Zustellung bisher nicht in Erfahrung bringen.
Gerne teilen wir Ihnen mit, dass nachträglich ein Geburtstagsgutschein versandt wird. Aus organisatorischen Gründen beträgt die Zustellzeit etwa 3 - 4 Wochen.
Leider ist unser Probenkontingent nur begrenzt von den Herstellern zur Verfügung gestellt. Aus diesem Grund bitten wir um Ihr Verständnis, dass auch die Probe von Dior ausschließlich in unseren Parfümerien gegen Abgabe des Probengutscheins ausgegeben werden kann.
Da uns Ihre Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt und wir Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen können, haben wir uns bemüht, einige LuxustTestmuster aus Douglas Card Aktionen für Sie zu besorgen. Diese werden wir Ihnen umgehend an Ihre Anschrift senden. Viel Spaß beim Ausprobieren!
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in einer unserer Parfümerien oder auf unseren Seiten von www.douglas.de begrüßen zu dürfen!
Herzlichst
Ihr Douglas Card Team
Lisa Nölle
Parfümerie Douglas
Kabeler Straße 4
D-58099 Hagen
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Zusendung unseres Magazins nicht zufrieden sind und wir Sie mit dem Versand enttäuscht haben.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Douglas sehr viel Wert auf eine individuelle Kundenbetreuung, Service und Freundlichkeit legt. Aus diesem Grund ist es für uns sehr wichtig, dass sich unsere Kunden bei Douglas wohl fühlen und jederzeit freundlich und kompetent betreut werden.
Gerne haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt geprüft und möchten Sie zunächst informieren, dass die Probenversendung sowie die Gestaltung unserer Magazine individuell angepasst wird. Aus diesem Grund sind einige unserer Magazine mit dem Dior Testmustergutschein versehen worden.
Um unseren Kunden einen individuellen und hochwertigen Service zu bieten, werden Zielgruppen gebildet, so dass nicht alle Kunden die gleichen Zusendungen erhalten.
Es gibt beispielsweise alters- oder produktspezifische Mailings. Hierbei ist es von Vorteil, wenn Sie Ihre Douglas Card auch zum Bezahlen einsetzen, da wir dann erkennen können, für welche Produkte Sie sich insbesondere interessieren. Natürlich ist es dabei unerheblich, in welcher Höhe Sie einkaufen, denn für uns ist die Warengruppe aussagekräftig. Wenn Sie Ihre Douglas Card als Zahlungsmittel nutzen, erhalten wir diese Informationen automatisch. Selbstverständlich werden wir auch zukünftig ähnliche Aktionen unserem Magazin beifügen, die wieder unterschiedliche Zielgruppen ansprechen.
Darüber hinaus besteht aber auch die Möglichkeit, die Douglas Card zur Erfassung der Warengruppe bei Barzahlung an der Kasse abzugeben. Hierbei erfolgt keine Belastung über Ihre Douglas Card und Sie können bar oder mit einer anderen Zahlkarte zahlen.
Gerne haben wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt zudem geprüft und dabei festgestellt, dass unsere Probengutscheine im letzten wie auch in den Jahren zuvor regelmäßig an Sie versandt wurden. Sollten Sie keine dieser Zusendungen erhalten haben, so empfiehlt es sich, mit Ihrer zuständigen Poststelle Rücksprache zu halten. Wir hatten bisher keinen Grund zur Annahme, dass Sie unsere Beautypost nicht erhalten haben könnten, da wir von der angegebenen Adresse keine Post zurückerhalten haben.
Wir bedauern zudem sehr, dass Sie unsere Geburtstagsglückwünsche und den damit verbundenen Gutschein bisher noch nicht erhalten haben. Der Gutschein wurde rechtzeitig vor Ihrem Geburtstag an die Deutsche Post AG übergeben. Leider konnten wir den Grund für die nicht erfolgte Zustellung bisher nicht in Erfahrung bringen.
Gerne teilen wir Ihnen mit, dass nachträglich ein Geburtstagsgutschein versandt wird. Aus organisatorischen Gründen beträgt die Zustellzeit etwa 3 - 4 Wochen.
Leider ist unser Probenkontingent nur begrenzt von den Herstellern zur Verfügung gestellt. Aus diesem Grund bitten wir um Ihr Verständnis, dass auch die Probe von Dior ausschließlich in unseren Parfümerien gegen Abgabe des Probengutscheins ausgegeben werden kann.
Da uns Ihre Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt und wir Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen können, haben wir uns bemüht, einige LuxustTestmuster aus Douglas Card Aktionen für Sie zu besorgen. Diese werden wir Ihnen umgehend an Ihre Anschrift senden. Viel Spaß beim Ausprobieren!
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in einer unserer Parfümerien oder auf unseren Seiten von www.douglas.de begrüßen zu dürfen!
Herzlichst
Ihr Douglas Card Team
Lisa Nölle
Parfümerie Douglas
Kabeler Straße 4
D-58099 Hagen
