Hallo
Heute möchte ich über meine (leider schlechten) Erfahrungen mit der DM Lieblinge Box schreiben. Alle wollen sie und alle lieben sie. Die DM Lieblinge Box ist sehr beliebt und auch streng limitiert. Ich hatte tatsächlich Glück und hatte die November 2014, Dezember 2014 und Januar 2015 Boxen gewonnen. Leider wusste ich da noch nicht, dass mich ab da nur noch eine Entäuschung nach der anderen erwartete.
Es fing alles mit der berühmten Email an, dass meine erste Box ab Datum XY in meiner DM Filiale abholbereit sei. Ich fuhr extra 4 Tage später zur DM Filiale, um sicher zu gehen, dass die Box auch wirklich da ist. In der Filiale angekommen, wusste niemand was ich suche. Ich musste meine Email zeigen weil die Damen dort nicht wussten wovon ich spreche. Sie sagten mir dass nie so eine Box bei ihnen geliefert wurde und schickten mich in die zweite DM Filiale dieser Stadt. Wahrscheindlich sei die Box in der falschen Filiale geliefert worden. Ich fuhr also in die andere DM Filiale aber natürlich war meine Box nicht dort. Ich wusste ja welche DM Filiale ich angegeben hatte. Zurück in meiner DM Filiale sprach ich noch mal mit den Damen. Sie beharrten darauf, dass nie eine Box geliefert wurde.
Ich schrieb dem Kundendienst von DM eine Email. Das war dann die nächste Entäuschung. Der Kundendienst vom DM schrieb mir, dass die November Box in meiner Filiale abgeholt wurde!! Im Klartext: Sie wollten mir mit diesem netten Schreiben mitteilen, dass ich die November Box abgeholt hätte und mir mit der Reklamation eine zweite November Box ergaunern wollte. Da war ich sprachlos. Ich schrieb ihnen dass ich das nicht nötig hätte und ich nichts dafür kann, dass meine Box nie geliefert, gestolen oder der falschen Person abgegeben wurde. Nach einigen Emails waren sie bereit mir die November Box noch mal an meine DM Filiale zu senden. Diese Email ging an mich und an meine DM Filiale. Dieses mal war die Box auch wirklich da und ich konnte meine November Box endlich abholen.
Als die Email der Dezember Box kam, wollte ich sie gleich abholen. Da ging alles wieder von Vorne los. Die Box war nicht da. Ich dachte mir nur: Ok ich will jetzt keinen Stress machen ich komme in ein paar Tagen wieder. Und die Box war wieder nicht da. Wieder wusste keiner was ich meine oder wovon ich spreche. Ich dachte ich sei in einem schlechten Film. Da wurde mir klar, ich werde wieder dem Kundendienst schreiben müssen. Wahrscheindlich hatte wieder jemand anders meine Box genommen.
Aber bevor ich wieder eine Email schreibe und mich dann wieder vom Kundendienst als Dieb hinstellen lassen muss, habe ich lieber auf meine Dezember 2014 und Januar 2015 Boxen verzichtet. Jemand (ich vermute heute noch jemand vom Personal) hat mir meine Boxen gestohlen. Was für mich aber die grössere Entäuschung war, war die Reaktion des Kundendienstes. Der DM Kundendienst ist eigentlich bekannt für seine Kundenfreundlichkeit. Dass ich mir jetzt anhören bzw. durchlesen musste, dass ich eine 5 Euro Box doppelt abholen wollte, das nahm ich dann schon persönlich. Viele von euch wissen wie gerne ich zu DM fahre aber diese "DM Lieblinge Box Schei..." werde ich mir nie wieder antun.
Ich kann nichts dafür dass meine Boxen nicht geliefert oder falsch geliefert wurden. Oder dass die Boxen an jemand anderes abgegeben oder sogar vom Personal genommen wurden. Anders kann ich mir die ganze Geschichte nicht erklären. Aber egal wie es war, ich hatte mich auf diese Boxen sehr gefreut, habe von drei Boxen nur eine bekommen und wurde als Gauner hingestellt. Sowas habe ich schlicht und einfach nicht nötig. Als gute Kundin habe ich so eine Frechheit nicht verdient.
LG Dana
Zwei Zitate aus den original Emails vom DM Service Center:
"Nach Rücksprache mit Ihrem dm-Markt liegt Ihre dm-Lieblinge Box nicht mehr vor."
"Ihrem Hinweis sind wir bereits nachgegangen. Laut unserem System erhält Ihr dm-Markt lediglich eine Lieblinge Box – Ihre. Nach Rücksprache mit den KollegInnen vor Ort wurde diese bereits abgeholt."
