Wir haben bereits über das Thema berichtet hier auf dem Cirquent Blog. Jetzt wird es ernst: 2012 kommt die kostenfreie Warteschleife! Am 8. Februar handelten Bundestag und Bundesrat einen Kompromiss aus, mit dem das neue TKG beschlossene Sache ist. Jetzt geht es sehr schnell: Die neue Regelung gilt schon ab dem 1. April 2012. Das bedeutet: Anfang Juli 2012 (nach einer dreimonatigen Übergangsphase) muss bei allen kostenpflichtigen Sonderrufnummern (0180- und 0900) in abgestuften Phasen eine kostenfreie Warteschleife gewährleistet sein. Sonst kann es richtig teuer werden – besonders für Contact Center Betreiber.
Ob ACD-Anlage mit kostenfreier Warteschleife, intelligente Lastenverteilung, verzögerter Connect oder Sprachportale – Cirquent packt mit an, wenn es um die zügige Umsetzung der neuen Warteschleife-Regeln im Contact Center geht. Sie sind in Berlin auf der Call Center World? Dann freue ich mich, wenn Sie bei uns am Stand auf einen Kaffee vorbeischauen und das Thema mit uns diskutieren. Bis dann!
Cirquent auf der Call Center World 2012 vom 27. Februar bis 1. März: Halle 2, Stand 15
Einige Fakten rund um die kostenfreie Warteschleife
Betroffene Rufnummerngassen:
- Alle zeittarifierten Verbindungen (01801, 01803, 01805), Ausnahme: Festnetz- und Mobilfunkrufnummern zu 0800 (da für Anrufer kostenlos)
- Gilt auch für die Gassen 0180-2 und 0180-4 bei Mobilfunktarifen (da hier zeittarifiert)
Phase 1 (drei Monate nach Inkrafttreten des Gesetzes):
Tarifierung von Warteschleifen:
- Vor Verbindungsbeginn mindesten 120 Sek. Kostenfrei
- Tarifierung aller nachgelagerten Warteschleifen möglich
Informationspflicht:
- Keine
Konsequenzen bei Verstößen:
- Bußgeld bis 100.000 EURO für Contact Center Betreiber
- Im Einzelfall höheres Bußgeld
Phase 2 (neun Monate nach Phase 1):
Tarifierung von Warteschleifen:
- Grundsätzlich in voller Länge kostenlos
Informationspflicht:
- Kostenfreiheit oder Tarifierung je Verbindung
- Voraussichtliche Wartedauer
Konsequenzen bei Verstößen
- Wie Phase 1; der Anrufer muss die gesamte Verbindung nicht bezahlen
