Einkaufen im Internet ist heutzutage so normal wie der wöchentliche Gang zum Supermarkt. Meist bleibt online allerdings ein wichtiges Detail auf der Strecke: die persönliche Beratung. Speziell um dieses Problem kümmert sich die Telefónica-Marke O2 mit einer deutschlandweiten Innovation: dem O2 Pop-up Shop auf Facebook.
Ihr habt richtig gelesen, es handelt sich um einen Facebook-Store, in dem O2- Mitarbeiter Kunden beraten und Produkte, Services, etc. verkaufen, natürlich mit kundenfreundlichen ausgedehnten Ladenöffnungszeiten von täglich 8-22 Uhr (außer sonntags). Zwar kann das Internet nie wirklich “schließen”, aber es gibt den O2 Pop-up Shop auch völlig real im 22. Stock des O2-Towers München. Kunden können also zusätzlich zur Online-Beratung direkt vorbeischauen und sich ein eigenes Bild vor Ort machen.
Ablauf der Beratung
O2 hat sehr viel Wert darauf gelegt, dass sich die Kunden im Pop-up Shop genau wie in einem echten O2-Shop fühlen. Das Beratungs- und Verkaufsgespräch bildet den zentralen Kern, Facebook-Nutzer sehen die Namen und Bilder der gerade anwesenden Mitarbeiter und können direkt mit ihnen schreiben – genau wie in einem Facebook-Chat. Um die Qualität der Beratung weiter zu verbessern, ist ein Webcam-Chat in Planung, sodass man sich online fast wie in einem realen O2-Shop fühlt.
Geht es um sensiblen Kundendaten oder zu speziellen Fragen, können die Nutzer auf eine Shop-App zurückgreifen, um ohne Umweg über die Facebook-Seite direkt einen Berater zu erreichen, so bleibt der Datenschutz in vollem Umfang gewahrt. Dank Dokumentation kann der Berater sofort die eventuell vorhandenen vorherigen Anliegen des Kunden einsehen und bei möglichen Rückfragen schnelle Hilfe leisten.
Produktsortiment
Generell könnt ihr im O2 Pop-up Shop auf die gesamte Bandbreite der O2-Produkte und Services zugreifen. Alles, das sich lokal im O2 Shop kaufen lässt, ist selbstverständlich auch im Facebook-Store vorhanden. Um etwas Abwechslung zu bieten, setzt O2 von Zeit zu Zeit Schwerpunkte auf bestimmte Themen, etwa LTE, und bietet dann entsprechende Promotions.
Zukunft des Pop-up Shops
Eine der vielen Übersetzungen für das Wort “Pop up” ist umgangssprachlich “aufploppen”, doch aktuell befindet sich der O2 Pop-up Shop physisch nur in München, online lässt sich von ganz Deutschland darauf zugreifen. Zukünftig, so verspricht der Telefónica Deutschland Social Media-Verantwortliche Roland Kuntze, soll der Pop-up Shop eine Art Tour in vielen deutschen Städten machen und dort jeweils für einige Wochen verweilen.