Die Deutsche Bahn will ihren Kundenservice verbessern und setzt dabei auf das soziale Netzwerk Twitter. Über den neuen Account @db_bahn sollen ab Mittwoch Fragen und Probleme der Kunden geklärt werden.
Nach dem Vorbild des Kundenservice-Kanals @telekom_hilft von der Deutschen Telekom hat der Konzern der Deutschen Bahn nun einen eigenen Twitter-Account eröffnet.
Über diesen soll den Kunden direkt geholfen werden. Ein achtköpfiges Team von erfahrenen Call-Center-Mitarbeitern der Bahn sollen sich ab morgen von 6 Uhr früh bis 20 Uhr um die Sorgen der Bahnkunden kümmern.
Diese beklagen sich häufig über verspätete Züge, defekte Klimanlagen oder andere Probleme. Auch im Microblog Twitter sind solche Beschwerden zu finden. Wenn es sich dabei um ein lösbares Problem handelt, melden sich die Twitterer der Bahn bei dem unzufriedenen Kunden und versuchen ihm zu helfen. Allerdings werden nur Probleme geklärt, bei Anfragen zu Fahrtzeiten oder Ticketpreisen wird auf die reguläre Fahrplanauskunft verwiesen. Allgemeine Ankündigungen werden weiterhin über den offiziellen Bahn-Kanal @db_info mitgeteilt.
Im Juli soll dann ein weiterer Hilfe-Service auf Facebook an den Start gehen. Dessen Start wird aber wohl auch vom Erfolg des Twitter-Kanals abhängen. Dieser beginnt direkt vor den Pfingsferien und steht damit vermutlich gleich zum Anfang vor einer Flut von Beschwerden.
