Die letzten Wochen habe ich meinen Blog sträflich vernachlässigt. Erstmal gabs beruflich und privat zuviel zutun und zum zweiten macht es absolut auch keinen Spass im Netz etwas zu machen, wenn einem alle 5 Minuten die Leitung wegkracht. Anfangs geht man doch noch davon aus, dass der Defekt hinterm Bildschirm sitzt, sprich man selbst Schuld an der Misere ist oder die Hardware alterschwach wird.
Nur wenn alle Optionen und Möglichkeiten ausgeschöpft sind und es trotzdem nicht laufen will, verzweifelt man langsam. Ich habe die letzten vier Wochen ungefähr 50x bei der Telekom angerufen und um Entstörung gebeten. Wir hatten vor ein paar Wochen eine weitreichende Störung wohl wegen Blitzeinschlags wie sich später herausstellte, ich schätze dabei hat nicht nur die Telefonleitung was abbekommen. Es wurde mir auch ganz eifrig versichert: Jaaaa, da sind ganz massive Störungen bei Ihnen auf der Leitung, da muss mal jemand rauskommen und sich das anschauen.
Problem war nur: Da kam immer keiner. Fröhlich wurde mir statt erscheinen des Servicetechnikers an den fraglichen Tagen nur mitgeteilt: Man hätte mich versucht zu erreichen, aber es wäre keiner da und am Handy geht auch keiner dran. Diese fiesen Handys speichern entgegangene Anrufe ja normalerweise. Also entweder war mein Handy auch defekt oder die Telekom kann Anrufe so steuern das sie garnicht auf dem Handy angezeigt werden…. Mich hat auf alle Fälle nie jemand versucht anzurufen. Stattdessen sollte ich mich wieder bei der Hotline melden. Selbes Spiel von vorne.
An der Hotline wurde mir mitgeteilt, der Techniker hätte mich nicht erreicht, da er mein Haus nicht fand. Achhhsooo, ich hab ja auch nicht 100x gesagt das wir eine Postleitzahlenänderung hatten und sie bitte bitte im Navi die alten Daten eingeben sollen und genau DAS an den Außendienstmitarbeiter dringend weitergeben sollen….
Zuletzt war ich sauer, ungehalten, patzig. Keine Ahnung ob das den Ausschlag gab das der Servicetechniker nach meinem mehr als extrem nörgeligem Anruf letzten Donnerstag nachmittag bereits am Freitag mittag bei mir auf der Matte stand. Der Herr hat zunächst an der Hauptleitung am Haus gemessen und dort massive Störungen geortet. Danach ist er im Haus jede Sicherung durchgegangen und hat festgestellt, dass es an einem Gerät im Erdgeschoß liegen muss.
Der Delinquent war dann auch schnell ausgemacht: Es war eine Touch-Lampe mit Trafo. Der Trafo muss defekt sein, kaum hatte man das Gerät vom Stromkreis getrennt schnellten die DSL Werte hoch, die Leitung war stabil und keine Störungen mehr messbar.
Seit Freitag läuft die Leitung nun stabil bei DSL 2000 – ich frage mich nur: WIESO muss das solange dauern? Der Servicetechniker sagte mir auch, dieses Problem hätten wir niemals selbst lokalisieren können, genau dafür kommt er raus.
Fazit der langen Geschichte: Wenns wieder mal DSL Störungen gibt, werden wir erstmal alle Geräte mit Trafo/Netzteilen trennen und gucken ob es besser wird. Darauf wäre ich im Leben nicht gekommen, dass die Lösung letztlich so einfach ist. Der Herr war sehr nett und freundlich, konnte den Zirkus des Innendienstes aber auch nicht ganz verstehen.
