Als Senior CRM Manager besteht Deine Aufgabe im Aufbau eines erstklassigen CRM-Teams. Du trägst die Verantwortung für alle Aspekte unseres CRM-Marketing-Tools, inklusive des Kampagnen-Managements, der Dashboard-Entwicklung und -Instandhaltung sowie der Systemintegration und des Custom-Development-Designs. Du arbeitest eng mit anderen Marketing- und Spielteams sowie der Business Intelligence zusammen, um besonders kundenorientierte Kampagnen zu entwickeln und Bigpoints CRM weiterzuentwickeln, indem Du die möglichen Umsätze des Customer-Relationship-Managements maximierst.
- Sicherstellung, dass das CRM kundenorientiert arbeitet und auf eine Maximierung der Umsatzgewinnung, Kundenloyalität und Beziehungslaufzeit ausgerichtet ist
- Analyse gegenwärtiger CRM-Prozesse und Sicherstellung, dass sie dem
Zweck entsprechen und für die Ziele der Organisationsstruktur geeignet sind - Verantwortung für Ausbildung und Betreuung des CRM-Teams, außerdem Möglichkeit der Verwaltung des CRM-Budgets mit hohem Kostenbewusstsein
- Planung, Verwaltung und Bereitstellung der digitalen
CRM-Marketingkampagnen für diverse Kanäle - Streben nach personalisierten, segmentierten und Statistik-basierten Marketingvision
- Berechnen und Verfolgen der Kapitalerträge anhand von
Leistungskennzahlen (KPI) und anderer Leistungsmessungen - Koordination mit den Projektbeteiligten im Unternehmen, um die Effektivität der CRM-Strategie zu gewährleisten
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen für Social Media, Community-Management, Produktmarketing, Spiele, Business Intelligence und anderen relevanten Bereichen des Unternehmens
- Planung und Entwicklung von Datenbankstrukturen und Modellen zur Verhaltensanalyse/-vorhersage, um die Segmentierung
des CRM zu verbessern und auf den Kunden maßgeschneiderte und relevante Marketinginhalte zu vermitteln - Überwachung und Auswertung von CRM-Trends und die Konkurrenz
aus, um ein marktorientiertes CRM zu erschaffen - Durchführung notwendiger CRM-Änderungen und Sicherstellung des Einverständnisses aller Interessenvertreter
Weitere Infos findest du wie immer in der kompletten auf Games-Career.com. Im Firmenprofil findest du darüber hinaus noch weitere offene Stellen bei Bigpoint.