Seit 3 Tagen tummeln wir uns nun auf der Call Center World in Berlin. Am ersten Tag haben wir über unsere ersten Eindrücke geschrieben. Gestern haben die Cirquent-Experten sich darüber unterhalten, was sie bisher besonders beeindruckt hat.
Heute haben wir nun unsere Partnerunternehmen befragt, was ihre Top 3 Trends der Veranstaltung sind. Da fallen Stichworte wie Cloud, intelligenter Kundenservice, zum Beispiel über die Sprachsteuerung und auch die Behauptung, dass der Kundenservice weg vom Telefon sich auf andere Kanäle verlagert.
Wir bedanken uns herzlich bei unseren Experten:
Heinrich Walter, Senior Director, Genesys
Jürgen Petzendorfer, Regional Manager CEE, Symon Dacon
Julia Ullrich, Marketing Manager DACH, Interactive Intelligence
André Riemekasten, Senior Channel Manager, ASC telecom AG
Andreas Klug, Vorstand, ITyX Solutions AG
