Gestern haben wir an dieser Stelle eine erste Meinung zur Call Center World 2012 abgegeben. Nun ist der zweite Tag vorüber und viele, viele Gespräche wurden geführt.
Ich habe heute unsere Experten für Customer Service und Call Center gebeten, Ihre Einschätzung zur bisherigen Veranstaltung zu geben. Was hat sie in den Gesprächen besonders beeindruckt und wohin geht die Reise 2012 für die Branche? Sehen Sie selbst.
Vielen Dank an meine Kollegen:
Francois Heitz, Senior Principal Consultant
Sven Buchholz, Senior Consultant
Volker Schipmann, Principal Managing Consultant