Wer eine falsche oder nicht funktionierende App im Apple App Store gekauft hat, kann ab sofort unkompliziert den App-Kauf rückgängig machen und das Geld zurückfordern. Eine neue Service-Webseite von Apple ermöglicht es Nutzern online ein Problem zu melden und das Geld für Apps, Filme, Bücher und Musik zurückzuverlangen.
Über die Webseite reportaproblem.apple.com kann eine volle Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises angefordert werden. Je nachdem um welches Problem es sich handelt, wird der Betrag sofort gutgeschrieben oder zu einer weiteren Prüfung bei Apple eingereicht. Die Rückerstattung erfolgt dann direkt auf die verwendete Kreditkarte oder in Form von iTunes-Guthaben.
Um die Stornierung eines App-Kaufs anzufordern, muss das aufgetretene Problem beschrieben werden. Folgende Gründe können dabei zum Beispiel angegeben werden:
- Sie haben einen Artikel versehentlich gekauft
- Die App funktioniert nicht einwandfrei; es treten Fehler auf; die App entspricht nicht der Entwickler-Beschreibung (zum Beispiel Fake-App)
- Sie haben für Ihr iPad eine iPhone-App gekauft oder umgekehrt
- Der Artikel wurde nicht geladen oder nicht gefunden
Anleitung: iTunes-Kauf stornieren – so geht’s
iTunes-Kauf stornieren
- Rufen Sie reportaproblem.apple.com in Ihrem Browser auf.
- Loggen Sie sich mit Ihrer Apple-ID in Ihr iTunes-Konto ein.
- Suchen Sie einen Artikel aus der Liste aus und klicken Sie rechts daneben auf “Problem melden“.
- Wählen Sie anschließend in der Dropdown-Liste das Problem aus und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen (als Vorlage können die oben genannten Probleme eingetragen werden).
- Schließen Sie den Vorgang ab, indem Sie auf den Button mit der Inschrift “Senden” klicken.
Üblicherweise wird der Betrag anschließend sofort zurückerstattet und neben dem Kauf eine Schaltfläche mit “Rückerstattet” angezeigt. Bei einigen Problemen kann eine kurze Überprüfung durch Apple stattfinden. In diesem Fall wird neben dem Artikel “Ausstehend” eingeblendet. Sie erhalten bei erfolgreicher Stornierung eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail.
Bei einer erfolgreichen Rückerstattung können Sie die App noch auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod Touch benutzen, erhalten aber keine Updates mehr und können die App bei einer Wiederherstellung nicht erneut herunterladen.
