Als Besitzer eines Apple Gerätes sind Sie sicher ziemlich vertraut mit dem Konzept einer Apple ID. Ok, vielleicht nicht ziemlich, aber Sie wissen, dass Sie eine haben. Es ist entweder ein mac.com, me.com oder iCloud.com E-Mail Adresse, oder vielleicht ist es Ihre persönliche E-Mail-Adresse. Was auch immer Sie für Ihre Apple ID verwenden, ist auch die Adresse Ihres Apple Support-Profils.
Aber was ist das? Was macht es, wie kann es Ihnen helfen, und wo kann sie gefunden werden? Unabhängig davon, ob Sie irgendwelche zusätzlichen AppleCare Garantien abgeschlossen haben oder nicht, kann Ihnen Ihr Apple Support Profil nützlich sein.
Das Apple Supportprofil
Ihr Apple Support Profil ist der Ort, an dem Sie Ihre Apple ID zu verwalten können. Das schließt Ihre Kontaktdaten, Ihre Apple-Produkte, deren Reparaturen, bzw. Ihre Kontakte zu AppleCare ein. Von hier aus können Sie auch direkt mit in den Selbsthilfe-Foren für Apple-Kunden stöbern.
Falls Sie diese Seite noch nicht gekannt haben, ist es wenig verwunderlich, ist sie doch nicht so ganz einfach zu finden. Deswegen hier noch einmal die Adresse: supportprofile.apple.com
Apple Supportprofil – Übersicht
Das Supportprofil ist in zwei Hauptkategorien unterteilt: Meine Apple ID und Meine Produkte
Meine Apple ID besteht aus drei Unterpunkten
- Telefonnummern / VoicePass
- Persönlichen Angaben
- Apple Support Community
Meine Produkte besteht aus vier Unterpunkten
- Aus Ihren Geräten, falls Sie diese registriert haben (Was zu empfehlen ist)
- Aus Ihren Fällen (Ihre Kontakte mit AppleCare)
- Aus Reparaturvorgängen
- Apple Support Community
Telefonnummern / VoicePass
VoicePass ist eine spezielle Registrierung Ihrer Telefonnummer bei Apple, diese Nummer kann nur einmal für einen Kunden existieren. Apple verspricht das durch VoicePass der Service personalisierter wird und die Mitarbeiter schneller auf Ihre speziellen Daten zugreifen können und somit eine schnellere Hilfe möglich ist.
In diesem Abschnitt Ihres Apple Supportprofils, können Sie Telefonnummern für Tag’s, Abend’s und Ihre Mobilfunknummer hinterlegen, natürlich ist es auch möglich bei allen dreien die selbe Nummer zu hinterlegen oder nur eine Nummer anzugeben.
Telefonnummern mit Durchwahlnummern können nicht für VoicePass registriert werden.
Persönliche Angaben
Dieser Abschnitt enthält Ihren Namen, Ihre AppleID, Ihr Passwort, Ihre eMail Adresse so wie Ihre Anschrift. Diese Angaben können natürlich jederzeit bearbeitet und geändert werden.
Apple Support Community
Hier können Sie auch Ihr Apple Community Profil bearbeiten, wie z.B. Ihren Avatar oder Ihren Nicknamen. Fall Sie schon in der Apple Support Community aktiv waren und Ihre Beiträge von anderen Mitgliedern positiv bewertet wurden können Sie hier Ihre “Awards” sehen.
Ihre Nickname ist auch im Mac App Store (MAS) oder im iTunes Store (iTS) zu sehen, falls Sie eine App bewertet haben.
Fall
Hier werden Ihre Kontakte zu AppleCare angezeigt, die telefonischen so wie Ihre Mails. Mit detaillierten Angaben zu den Vorgängen, inklusive Fallnummer und der Seriennummer des Gerätes, um das es sich handelte. Auch neue Fälle können von Ihnen hier eröffnet werden, wenn Sie einmal die Hilfe von AppleCare in Anspruch nehmen müssen.
Reparaturen
Hier können Sie den Status jeder Ihrer Reparaturen ansehen, hierzu benötigen Sie allerdings die Fallnummer oder die Reparatur Nummer, zusätzlich wird noch die Postleitzahl oder die Seriennummer Ihres Gerätes benötigt.
Community
Hierüber gelangen Sie auf die Startseite der Apple Support Community.
Meine Produkte
Hier werden alle Ihre Apple Geräte aufgelistet, falls Sie diese registriert haben. Normalerweise werden Sie bei der Inbetriebnahme nach Ihrer Apple ID gefragt. Wenn Sie diese angegeben haben, wird Ihr Gerät automatisch dieser Liste hinzugefügt.
Falls eines Ihrer Geräte nicht in der Liste erscheint können, Sie dieses hier hinzufügen.
Hier können Sie auch jedem Ihrer Produkte einen eigenen Namen geben, dies kann recht hilfreich sein, wenn Sie mehrere Geräte des selben Typs besitzen. So muss man nicht immer nach der Seriennummer suchen, wenn man Information zu einem bestimmten Gerät bekommen möchte.
Mit einem Klick auf den kleinen Pfeil rechts in der Zeile neben einem Gerät können Sie genauere Informationen über dieses Gerät erfahren. Wie zum Beispiel der Registration. Ist das Gerät noch innerhalb der ersten 90 Tage für den kostenlosen Telefonsupport? So wie über die Garantie Abdeckung.
Auch etwaige Fälle oder Reparaturen die mit diesem Gerät zusammenhängen können hier eingesehen werden. Wenn es einmal „brennt“ kann man hier auch einen neuen Support Fall eröffnen.
Bei Verkauf oder Weitergabe kann man hier vorab sein Produkt deregistrieren.
Hiermit wird die Zugehörigkeit des Gerätes zu Ihrer Apple ID gelöscht.
Abschluss
Ich hoffe der Artikel hilft ein wenig zu verstehen was es mit Ihrer Apple ID auf sich hat und wie das Apple Supportprofil funktioniert, beziehungsweise die Verknüpfung zwischen Ihren Geräten, Ihrer Apple ID und dem Apple Support.
