Die Überschrift mag zwar für viele etwas hochgestochen und abgefahren klingen. Wenn man allerdings genauer hinschaut, dann verbirgt sich hinter dem Begriff tatsächlich ein konkretes Cirquent Referenzprojekt: Um den Service-Level sowie die Erreichbarkeit des IT-Service-Desks zu erhöhen, entschied sich unser Kunde EnBW für die Implementierung einer speziellen Visualisierungslösung der Firma Symon. Dieses System wurde eingebettet in bestehende IT-Landschaften und unterstützt die Mitarbeiter im Kundenservicecenter bei ihrer täglichen Arbeit (u.a. bei der Ressourcen- und Pausenplanung) mittels visueller und auf die Kundenbedürfnisse maßgeschneiderte Informationen.
EnBW hat die Erreichbarkeit seines IT-Service-Desks verbessert
Insofern wird deutlich, was unter der Überschrift in diesem Kontext zu verstehen ist. Für Wikipedia ist ein Begriff, „mit dem die räumliche und/oder funktionale Wechselwirkung von Lebewesen und Lebensraum untereinander und miteinander gefasst werden soll.“ Übertragen auf die EnBW-Lösung bedeutet dies nichts anderes, als dass eine technische Visualisierungslösung einen Raum entstehen lässt, der wechselseitige Beziehung mit den Anwendern zulässt, damit diese bei ihrer täglichen Arbeit zielgerichtet unterstützt werden können. Nicht nur Call-Center-Organisationen werden zukünftig von dieser Technologie profitieren. Denn immer dann, wenn Abteilungen oder Bereiche am wohlbekannten „information overload“ zu ersticken drohen, könnte dieses “visuelle Ökosystem” dabei helfen, maßgeschneiderte Informationen zur Verfügung zu stellen. Z.B, um kundennahe Prozesse zu optimieren.
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