Apple, das iPhone 5 und der Unmut der Kunden über die Auslieferung!

Heute ist es also soweit! Heute ist der 21.09.2012. Der Tag an dem das iPhone 5 von Apple auf den Markt kommen – und sofort für Wochen vergriffen sein wird. Vor den Apple Stores weltweit stehen sie schon, die Fans und Kunden. Teilweise seit vielen Tagen, teilweise erst seit ein paar Stunden. Sie warten. Genauso warten die vielen Kunden der diversen Mobilfunkanbieten, allen voran die Kunden von T-Mobile.

Viele von denen hatten sich auf ihr zugeteiltes “Premierenticket” verlassen und am letzten Freitag (oder danach) in aller Ruhe bestellt. Das dieses Ticket aber offensichtlich (so kann man lesen) nur ein Marketing-Ding war und überhaupt nicht benötigt (oder gar ignoriert) wird, um schnell an ein Telefon zu kommen, wurde einigen erst später klar. Das und viel mehr kann man in den Foren von macuser.de und Co. heute zu diesem Thema lesen.

Was man dort aber auch lesen kann ist der Unmut über die Wahl der Dienstleister, die Apple mit der Auslieferung des iPhone 5 beauftragt hat. UPS und Hermes. Mit UPS haben auch wir hier in der Redaktion eigentlich nie ein Problem und alle, denen eine Auslieferung mit UPS versprochen wurde, freuen sich gerade und lachen über die, denen ihr Telefon “vor oder am 21,09.2012″ mit Hermes zugestellt werden soll.

Denn: Hermes hat, so kann man hier und hier z.B. lesen, nicht den besten Ruf. Gerade in ländlichen Gebieten tun die Fahrer von Hermes offensichtlich – so liest man – alles dafür, dass man den ganzen Laden nicht mag. Entweder man wartet tagelang, obwohl Liefertermine angekündigt wurden. Oder aber man erhält sein Paket von Privatpersonen mit blauer Weste, die mit einem vollgepackten Privatfahrzeug vor der Türe halten. Gerne auch nach 19:00 Uhr am Abend. Von Zigarettenkonsum oder der Behandlung der einzelnene Pakete, die da in die Fahrzeuge gequetscht wurden, sprechen wir erst gar nicht. Das kann ja überall anders sein.

Und auch wenn man nix mit Hermes zu tun haben muss, darf man hier oft minutenlang in Einbahnstraßen – zusammen mit 10 anderen Fahrzeugen – darauf warten, dass  in aller Ruhe jeder erdenkliche Nachbar des Kunden, dem etwas zugestellt werden soll, angeklingelt wird. Offensichtlich nur um nicht noch einmal zurückkommen zu müssen. Offensichtlich wird nach ausgeliefertem Paket abgerechnet. Der Lieferwagen oder das Privatfahrzeug stehen dabei gerne mitten auf der Straße. Aber gut! Auch das ist sicher nur eine Ausnahme und nicht die Regel. Ich erwähne dies nur, da es mir kürzlich genau so passiert ist.

Wie auch immer! Wir persönlich bestellen schon seit Monaten nicht mehr dort wo Hermes als einzige Option in Sachen Auslieferung angeboten wird. Lieber zahlen wir bis zu 13 Euro für eine ordentliche Expresszustellung, sollten wir diese benötigen. Somit haben wir all diese Probleme lange schon nicht mehr und uns ist Hermes eigentlich egal.

Am 19.09.2012 änderte sich das aber. Denn da erreichte uns die Mitteilung, dass Apple unser iPhone 5 auf den Weg gebracht hat. Es solle uns sicher “vor oder am 21.09.2012″ zugestellt werden. Diese Info haben wir sowohl als SMS als auch per E-Mail erhalten. Als wir aber sahen, welcher Dienstleister für den “Expressversand” zuständig ist, haben wir direkt mal geschluckt!

Im Internet haben wir dann den Unmut der anderen Kunden zu lesen bekommen, denen ebenfalls eine Zustellung durch UPS verwehrt wurde. Hermes scheint wirklich nicht sonderlich beliebt zu sein, wie man liest. Einige User des macuser.de – Forums haben ihre Erlebnisse mit Hermes (im Bezug auf Apple)  in allen bunten Farben beschrieben. Wer Interesse hat, darf gerne dort mal stöbern.

Auch wird dort seit Tagen ein Thread gepflegt in dem alle ihre Erfahrungen zum Versand aufschreiben. Also welches iPhone 5 (Speicher, Farbe), wie und wo und wann bestellt, wie bezahlt, ob schon Infos zum Versand vorliegen etc. Interessant zu sehen, wozu manche Menschen Zeit haben.

Unser iPhone 5 ist aktuell in Düsseldorf. Dort ist es heute morgen angekommen. So steht es in der Sendungsverfolgung. Mehr aber auch nicht! Da die Kunden-Hotline leider 0,60 Euro pro Minute kostet, habe ich es bis jetzt unterlassen, dort mal nachzufragen, ob ich jetzt hier bis nach 19:00 Uhr im Büro hocken muss… oder ob ich einfach pünktlich Feierabend machen kann, weil es heute sowieso nicht ausgeliefert wird.

Eigentlich war ein kurzes “Hands On” – Video + Artikel geplant. Nicht umsonst habe drei Minuten nach Öffnung des Vorverkaufs zugeschlagen – man will seinen Lesern ja etwas bieten. Und da Blogs wie wir – egal wie groß und und egal wie weitreichend – für Apple offensichtlich keine Rolle spielen, mussten wir es ganz offizielle bestellen.

Mal sehen was heute noch so passiert. Wir halten euch auf dem Laufenden. Je nachdem wie es abläuft, erfahrt ihr es sogar in einer weiteren News.

Alle hier getätigten Aussagen basieren auf eigenen Erlebnissen oder dem was wir im Internet bei unserer Recherche zum Thema iPhone 5 finden konnten. Teilweise wurden die Schreiber von uns angeschrieben und näher zum Thema befragt, damit wir hier keinen Quatsch erzählen. Macht euch bitte zusätzlich ein eigenes Bild, falls es euch interessiert.